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　　佛山市消委会发布2014年消费纠纷情况报告 共处理消费纠纷2.55万件

　　无消费，不过年。还有几天就是春节了，又到了“买买买”的时候——置办年货，吃年夜饭，春节出游，春节消费又要进入高峰期。

　　昨日下午，佛山市消委会发布了2014年消费纠纷情况报告，根据统计，去年共处理消费纠纷2.55万件，同比增长3成。哪些领域容易出现消费纠纷呢？又该怎么绕开陷阱？一起来看看吧！

　　哪里容易有纠纷？质量问题占23.58%

　　根据统计，质量和价格依然在消费纠纷中“出镜率”颇高。2014年2.5万件消费纠纷中，质量问题纠纷共6013件，占总数的23.58%，同比上涨90.95%；不过价格问题只有459件，同比降幅75.27%。这也说明，市民遇到的质量烦恼变多，而价格问题则变少。

　　而在服务类别中，电信服务纠纷依然“戏份”最多，数量达1418件，生活、社会服务、互联网服务、金融服务、旅游服务都跻身纠纷产生的高发区。其中互联网服务和金融服务分别同比上涨4成和2成多。

　　出了问题消费者最爱找谁？工商局！

　　根据该报告，市消委会共处理消费纠纷25496件，一年间消费纠纷数量突增3成。

　　遇到消费纠纷后，市民更喜欢用哪种方式解决呢？根据统计，消费者与经营者和解的仅3965件，占总数的15.55%。而走诉讼这一法律途径解决的数量，同比增长124%。此外，经过行政部门处理的案件达19752件，占总数的77.47%。

　　出了问题消费者最爱找谁？根据报告，市工商局12315申诉举报中心处理纠纷17661件，独占7成；由于诉讼受“追捧”，佛山市中级人民法院也位列市民打交道最多部门的前三甲。此外，质监局处理纠纷490件、物价局处理纠纷325件，也都位居前列。

　　哪些商品不靠谱？

　　手机汽车被点名

　　根据统计，2014年家用电子电器类纠纷5160件，占总数的20.24%，同比升幅68.68%；日用商品类2786件，同比上涨50.51%；而食品类、交通工具类位居前五名。

　　手机、汽车和房屋及建材类商品被点名批评。市消委会相关负责人表示，手机和汽车的质量问题难以检测界定，造成经营者与厂家互相推诿责任，从而造成售后服务纠纷数量增多，三包承诺不兑现。

　　房屋及建材类去年纠纷1228件，也以67.99%的升幅增长。该负责人表示，建材类消费纠纷反映样板与实物不符、工艺参差不齐、制作误差等问题，而建材经营以次充好、货不对板问题也很严重。

　　哪些行业让人忧？快递较混乱

　　市消委会还曝光了部分行业的“内幕”。首先，在汽车销售方面，购车合同“霸王条款”问题突出，市消委会相关负责人表示，有些经营者的合同是自拟的，内容简单、职责模糊，比如订金不退回、交车日期不明确等；而遇到纠纷时推卸责任、消费者退换车难的问题也突出。

　　快递行业也被点名批评。市消委会表示，佛山私营快递行业服务能力和管理“相对混乱”，消费者反映快件延误、丢失损毁、揽收不及时、服务电话难接通、服务态度差、索赔困难等。“此外，目前快递行业还存在快递不称重、收费不统一、发票开具不规范等问题。”

　　消费者应该注意的还有装修问题。市消委会表示，在处理房屋装修消费纠纷中发现，部分装修公司根本没有施工资质，这样极易出现工程纠纷，还会造成消费者权益没有保障。

　　春节消费五注意

　　1 在预订年夜饭、节日餐时要注意细节，买单时留心是否增加其他收费项目。

　　2 商家促销很可能是抛售积压商品、滞销商品甚至是假冒商品，“霸王条款”特别容易“傍”促销。

　　3 网络购物大多是异地交易，常见发货慢、货不对板等问题，急用商品最好实体店购买。

　　4 要了解旅游食宿、线路、行程等内容，免得误入“野鸡”旅行社。

　　5 注意保留好购物凭证等证明。