邓亚萍应该好好学一下莎娃的危机公关能力

　　目前打开体育板块的新闻，莎娃药检不合格的新闻就震惊了整个体坛！全球各大媒体争相报道莎娃发布会的内容。“莎娃发布会显落寞宣布误服禁药”、“国际网联对莎娃临时禁赛”、“揭秘莎娃所吃药物”等等之类报道满天飞。但当我们回顾莎娃发布会的全过程，从得知自己药检不合格，莎娃便立即通过各种方式宣布召开发布会，到今天发布会上直接承认服用违禁药品，并说明原因是为了治疗疾病，撇开团队及其他人员，坦诚这是我自己的事情，与其他人无关，我愿意承担。我们不得不佩服莎娃的高情商，这样的危机公关手段值得学习。

　　昨日，莎娃通过自己的官方网站和社交平台，表示明天中午12点在洛杉矶酒店召开新闻发布会，宣布一个大新闻。消息一经发出，便引发各大媒体的猜测，似乎全世界都知道莎娃发布会的事情。洛杉矶时间中午12点，莎娃如期出现在发布会现场，一身黑色职业装，只有一个发言台和麦克风的简单陈设。

　　莎娃走进发布厅，开篇直切重点：“感谢各位在这么仓促的通知下能够来到现场，我想要和大家宣布的是我从ITF那里收到了通知，未能通过澳网药检，我需要为此负责任。过去的十年中，鉴于医嘱，我一直在服用一种药物，最近才得知这种药也叫米屈肼。鉴于长期服用，此药一直都是合规药物，但是今年的1月1日被列为违禁之列，可我并不知情。”莎娃在陈述的过程中态度非常诚恳。

　　在媒体提问环节，莎拉波娃没有把责任归咎于团队及其他人，直接回答：“我需要为此负责任，我确实犯了一个很大的错误。我让这项运动蒙羞，让我的粉丝们失望了。”这样的回答最直接有效。

　　相比于其他运动员，莎娃如此处理实属高人一筹。想想现在经常被黑的邓亚萍，即刻搜索亏损20亿的大帽子扣在邓亚萍的头上，邓亚萍就淡淡的回了一句“公道自在人心”。前一阵，邓亚萍被聘为中国政法大学教授，再次被推上舆论的风口浪尖。可邓亚萍对此事只字未提，没有任何回应，连微博都没发一条。这让公众如何信服？

　　公众人物在面对危机公关时，“Face（面对）、Fact（事实）、Fast（快速）”是非常重要的三点。专家曾指出，名人遇到公众危机时应该遵循“5S原则”：必须比以往有更快的反应速度，遵循承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实，进行舆论引导，转危为安。

　　作为一个公众人物，必须要具备公关意识，才能保持一个良好的公众形象。遇到问题不可怕，可怕的是不去想办法解决问题，任由问题肆意发展，这会将原本简单的问题复杂化。像莎拉波娃这样直截了当的把问题说清楚，更具有说服力，也会博得公众的信赖。

　　人总会犯错误，谁没有糊涂的时候？只是作为公众人物，你的一言一行都会被媒体放大。“大事化小，小事化了。”这样的态度在危急公关时刻并不可取。因为纸总是包不住火，保持一种秘而不宣的态度反倒会引火烧身。藏之，掖之，不如公之，告之。这是公众人物应该担负的社会责任。

　　别总说莎娃高冷，那是因为你情商不高。现在，各位看客终于知道为什么莎娃能赚那么多钱，连续11年位列福布斯女性排行榜榜首了吧？莎娃的大方美值得很多公众人物学习。