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如何把握好帮教工作的沟通技巧

作者:胡 堃 · 2008-12-05 来源:凯风网
  痴迷至今的法轮功痴迷者,由于受李洪志歪理邪说的毒害太深,冥顽不化,帮教过程中常常致使帮教者与痴迷者双方观点上各持己见,情绪上相互对立,交谈时难以沟通,成效上毫无收获。作为长期从事帮教的反邪教工作者,笔者认为要争取帮教工作取得最佳效果,就应该非常讲究沟通技巧,特别注重谈话方式。要把握好沟通技巧,关键在于沟通前要认真做好各项准备工作,沟通中要讲究交谈策略、灵活运用表达技巧。

   一、沟通前做好充分准备

  准备工作的充分程度,往往直接决定帮教成效的大小。

  1、资料准备:通过了解帮教干部和查阅基础资料掌握痴迷者基本情况,主要包括学历、性格、兴趣、工作经历、练功动机、顽固程度、不转症结、经济状况、主要社会关系、受过何种挫折及因练功受过何种处理、家庭成员是否习练及对其练功的态度等,并初步确定其痴迷类型。

  2、预案准备:制定好科学合理的交谈方案,充分预计可能出现的情况并作好应对措施准备;预案应详细周全,尽量具体,并能在帮教中及时调整,随机应变;若为多次帮教,还应初步确定每次重点内容,避免帮教工作的简单重复。经验丰富的帮教者可不形成书面预案,但也必须打好腹稿。

  3、心理准备:帮教者心态要平和,帮教期望值不能过高,不应抱通过短时间甚至两三次谈话帮教就有太大收获的希望;要有耐心,既不因帮教工作有所进展而沾沾自喜,也不因痴迷者顽固不化而悲观失望、丧失信心。

   二、沟通中讲究交谈策略

  认真对待每次帮教工作,帮教交谈中也一定要讲究策略。

  1、态度和善:称呼上拉近距离,减少隔阂,情绪上平缓随和,举止上不卑不亢,适时运用身体语言,使其明显感到帮教初衷是为他着想,为他好。个别对象可让其了解帮教干部的苦衷,尽量取得其配合。

  2、适度倾听:通过倾听既可以印证事前了解的情况,还可以充实不知晓内容;可以发现问题,找到其痴迷症结;找准切入点,找到痴迷者感兴趣的话题。帮教者在引导好倾听话题的同时,还应把握好倾听的“度”,在基本情况掌握后,适时打断其话题,不给其反宣传提供机会。

  3、掌握主动:要有争取主动的充分心理准备;注意引导交谈话题,把握交谈进度;要能对痴迷者提出的敏感话题作出合理解释,以理服人;把握好交谈时间,不是每次交谈时间越长越好;能利用别人打岔时间思考下一步争取主动的对策。

  4、把握分寸:适当避开个别话题,以免激怒对方,产生对立情绪;防止说教,让痴迷者感到双方是在平等交流、探讨;不能把话说得太满,防止对方抓辫子;不要过早下结论,以避免交谈无法进行下去;要能为今后继续帮教打下伏笔,也要让痴迷者下次愿意与你再作交谈。

   三、灵活运用沟通中的表达技巧

  恰当运用表达技巧,能使帮教工作收到意想不到的效果。

  1、单刀直入、开门见山法。即很快进入敏感话题,使痴迷者一开始交谈就很被动,在说理上处于劣势,便于帮教者争取主动。此法可适用于有一定思想认识松动或无明显对抗情绪的痴迷者。

  2、旁敲侧击、迂回绕道法。即通过家庭、生活、工作、身体健康情况了解等方式增进信任,减少对抗,再视交谈情况逐步进入敏感话题。此法适用于对抗情绪严重的痴迷者,或交谈时间非常充足的情况。

  3、以子之矛、陷子之盾法。即例举李洪志所谓“经文”中前后自相矛盾的内容,或指出痴迷者在交谈中自相矛盾的说法、做法,使其不能自圆其说。这方面的例证很多,帮教者可事先收集法轮功“经文”中自我矛盾的内容,或汇集成册,或烂熟于心,使用时就可得心应手。

  4、追踪溯源、刨根问底法。即顺着痴迷者的思维方式和交谈内容将话题引向深入,得出错误甚至荒唐结论,使其观点不攻自破。笔者曾对一痴迷者帮教中,该痴迷者说他练功后不仅自己身体受益,且其母也受益,并以其母死前虽患有癌症,但死亡无痛苦为例证。笔者以承认其讲述内容真实性为前提,问痴迷者为什么不让其母亲获得更大的益处,即因练功使其母不患癌症。至此,该说法的荒谬性显现无遗,痴迷者因对问题无法作答而哑口无言。

  5、据理力争、谬误反驳法。即虽然交谈态度和蔼,但是在辩论事理上不示弱、不让步,认真对痴迷者所言谬论进行分析,指出其错误和危害,“得理不让人”。譬如,痴迷者顽固坚持的所谓“政府迫害”问题,引导其认识到任何国家的法律法规只能体现绝大多数人的意志,不可能使每个人都赞同;强调每个公民都有遵守国家法律法规的义务;指出当前我国绝大多数公民是不习练法轮功的;不能因极少数人不赞成、违反法律而被处罚,就认为是在受“迫害”。这种逻辑推理既有很强说服力,又无懈可击。

  6、循循善诱、正面灌输法。即通过选择交谈话题和把握话题交谈深度,在正面教育同时,层层拨开迷雾。一是在帮助痴迷者认清邪教本质、摆脱邪教束缚的同时,尽可能灌输知识和信息,引导痴迷者通过电视、广播、报纸等渠道接受外界信息。二是遵守循序渐进的教育规律,由事及理、由浅入深,透过现象看本质,逐步揭开法轮功的画皮,以达到解决痴迷者思想问题的目的。三是尽量以痴迷者原有文化知识和社会经验为起点来进行交流,对高学历痴迷者要提出启发性问题,引导其积极思考,对文盲、半文盲痴迷者做到情感感化和理性说服有机结合,以感化为主。这方面广大基层反邪教工作者都积累有很多行之有效的成功经验。
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