东京奥组委近日公布了退票方案，无法观看明年奥运会和残奥会比赛的持票者可通过官方网站退票。东京奥组委发言人高谷正哲表示：“我们没有考虑过取消奥运会，也没有考虑过空场举行奥运会，但是一旦我们无法为观众提供观看比赛的机会，肯定会为他们退票。”
此次退票方案针对的都是通过奥组委官方购票网站买到门票的购票者，且门票退票时间只有20天——奥运会退票时间为11月10日至11月30日，残奥会退票时间为12月1日至12月21日。退票者须在规定的退票时间内居住在日本，因为退票网站相关页面在日本之外无法操作。如果退票者不在日本，则需要拨打奥组委票务客服电话，客服会代表门票持有者在网上完成退票手续。东京奥组委还表示，退回的门票将根据新制定的政策重新销售。
东京奥组委特别指出，通过票务代理商购票的外国观众需要自己负责退票问题，这类门票不在这次退票的范围之内。