初夏的早晨，枣庄大地翠绿欲滴，位于市中区的远航未来城小区里湿润整洁，令人神清气爽。吃过早餐，刘女士来到地下车库停车位，拔下充电枪，新能源汽车已经是满电状态。无论是上下班还是生活出行，都可以放心驾驶，不再有“续航焦虑”。

今年刘女士购买了新能源汽车，因为充电不方便，每次开车都小心翼翼，老是担心电用完了，附近的公用充电桩是否还有空位？“路上的‘绿牌车’与日俱增，许多新能源车主肯定也有同样的困扰，为什么不给我们的地方领导说一声呢，或许就把这个问题解决了。”刘女士这样想。于是，她在人民网“领导留言板”给枣庄市委书记留了言，希望能尽快解决小区无法安装汽车充电桩问题。

2月4日，枣庄市12345政务服务热线办理平台收到了该留言，专席人员第一时间与刘女士联系，了解具体情况。

随后，专席人员调出67条通过12345政务服务热线办理的报装充电桩诉求工单和办理情况，进行数据分析，形成《关于充电桩安装问题的专题报告》，将刘女士的诉求工单一并转至枣庄市能源局和市中区政府。

留言截图（点击图片查看留言）

枣庄市能源局立即响应，联合国网枣庄供电公司展开调研，并于2月23日下发通知，要求各区市发改局（能源局）联合住建、消防、供电、物业等部门开展对辖区内存量居民小区充电设施安装现场进行可行性勘查，梳理小区充电设施安装条件，充分考虑车位布局、充电桩设立地点、供配电设施建设及可开放容量、消防安全等因素，确定符合充电桩安装条件的“无证明”居民小区名单，并通过政府网站、微信公众号、供电营业场所、小区公告栏等各种线上线下渠道向社会公布。对在公布名单内的居民小区申请充电桩的，简化报装手续，不再要求提供物业证明材料。

今年3月份，枣庄市向社会公布第一批充电桩“无证明”办电小区35个，申请人可以通过“网上国网”APP“无证明”“刷脸办电”。此外，对于配电容量受限或电源点不足的小区，坚持“有解思维”，由供电企业探索就近接入方案，同步开展有序报装、相关配电设施增容改造等措施。

与市能源局同步，市中区政府针对刘女士的诉求安排光明路街道深入小区调查研究。远航未来城小区分三期建设，当时在规划设计地下车库电路时，尚未考虑到新能源汽车迅速发展的形势，因此暂不符合纳入“无证明”办电小区条件。面对困难，光明路街道依然坚持要把百姓“有感小事”办成“暖心大事”，以解决问题为目标，认真研究政策，结合该小区配电容量情况，向区政府建议支持业主有序报装充电桩，并在建议通过后第一时间通知了刘女士。

刘女士作为报装申请人，与充电设施施工单位以及物业公司共同签署了《电动汽车自用桩安装承诺书》。随后，施工单位进驻小区施工，物业公司积极协调配合，供电企业负责验收，并出具了工程验收报告、完成试充电，刘女士如愿实现了“车辆续航”，更是为幸福“续航”。

“真正为百姓解决问题，特别感谢！”刘女士切实感受到了枣庄市对人民网“领导留言板”的重视，也看到了枣庄市各级领导对群众呼声的关注与回应。

“政之所要，在乎民心”，加强和创新社会治理，核心是人，关键在体制机制创新。枣庄市高度重视人民网“领导留言板”办理工作，将人民网“领导留言板”融入12345政务服务热线办理平台，设立办理专席，构建起“市、县、镇、村四级联办机制”，形成了“区（市）、部门主要领导同志领衔督办制度”。

目前，结合人民网“领导留言板”办理工作积累的经验，枣庄市以打造过硬的“枣办好”政务服务品牌为抓手，已将中国政府网留言、国务院“互联网+督查”、市长信箱等8个网上渠道一体化融入12345政务服务热线办理平台，扎口受理，闭环办理，构建“全网受理、一站服务”的综合型群众服务平台，一站通办倾听群众诉求。政府主动作为，群策群力解决民生难题，与群众齐心共进，加快推进市域社会治理现代化，全面提升市域社会治理能力，不断为创造美好生活“续航加油”。